Support

Soforthilfe bei IT-Problemen


Onlinesupport

lap5_2.JPGFernwartung und Onlinesupport

86% aller PC-Probleme sind Softwarebedingt und können innerhalb von 30 Minuten, schnell behoben werden. Dazu müssen Sie bei den meisten Serviceangeboten den PC zum Techniker bringen oder noch schlimmer den Techniker ins Haus bestellen. Das ist mit weiteren unnötigen Kosten verbunden, ganz zu schweigen davon das Sie nie wissen auf wen Sie treffen und ob diese Person oder Firma vertrauenswürdig ist. Geben Sie einen PC ab dann hat dann haben Sie keinen Kontrolle darüber was der Techniker mit Ihm macht. Holen Sie einen Techniker ins Haus müssen Sie ihm sprichwörtlich die Tür aufmachen und Sie sehen mehr von dem was er macht die Kosten sind dafür viel höher und meistens muss der Rechner trotzdem in die Werkstatt. 

Wir haben 12 Jahre Erfahrung in dem Supportbereich. Wir leisten Hilfe telefonisch und online. Ohne dass jemand zu Ihnen kommen muss oder das Sie aus dem Haus müssen. Bei bestehender Internetverbindung und laufendem Betriebssystem können wir Ihnen via Fernwartung helfen und Ihre Probleme beheben oder gewünschte Änderungen an Ihrem Rechner vornehmen. Sie sehen was wir machen und wie wir es machen. keine versteckten Kosten, Gebühren oder Haken. Ist eine Reparatur online nicht möglich sagen wir Ihnen was defekt ist oder sein könnte und helfen bei der Reparatur oder reparieren den Rechner auf herkömmliche Art und Weise.

Fragen zur Fernwartung

Fotolia_37344980_S.jpgFragen und Antworten rund um Fernwartung und Sicherheit:

 

1. Kann eine Fernwartung ohne mein wissen durchgeführt werden?

Nein, da sist mit den von uns genutzten Systemen ausgeschloßen und würde in jedem Fall gegen geltende Gesetze verstossen!

2. Kann eine Fernwartung ohne Internetverbindung durchgeführt werden?

Nein das ist leider nicht möglich.

3. Was ksotet die Fernwartung und wie wird sie abgerechnet?

Die Fernwartung kostet für Kunden mit einem 24H Support Vertrag - nichts für alle anderen Kunden gilt:

Arbeitseinheit: beträgt 15 Minuten

Abrechnung: pro angefangene Einheit

Preis pro Arbeitseinheit: Unter der Woche zwischen 08:00 und 21:00 Uhr € 15,00 zzgl. MwSt (nach 21 Uhr oder am Wochenden und Feiertagen € 25,50 zzgl. MwSt.)

4. Verliere ich kontrolle über den PC wen eine Fernwartung durchgeführt wird?

Nein, keine Sorge sie sehen immer was passiert und können jederzeit die Verbindung trennen.

5. Können während einer Verbindung meine privaten Dateien kopiert werden?

Nein das ist ohne Ihre Hilfe nicht möglich.

6. Können bei eienr Fernwartung Dateien auf meinem PC- hochgeladen werden?

Nein das ist ohne Ihre Hilfe auch nicht möglich.

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24H IT-Support

Serviceverträge inkl. 24H Support für Unternehmen

Inklusive folgende Leistungen:

  • 24H Fernwartung und Support
  • Serverüberwachung
  • Updates von Software
  • Ermäßigung bei vor Ort einsetzen
  • Onlinesupport auch auf unbemannten Stationen
  • Windows, MAC, Linux -Support uvm....

 

Für ein Angebot kontaktieren Sie uns am besten via Mail unter info@raubal-it.de

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Für Stammkunden und Vertragskunden der schnellste Weg zum Onlinesupport.

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Onlinesupport Tool WINDOWS